IT-palvelusopimus | Muokattava sopimusmalli

IT-palvelusopimus on kattava sopimusmalli tietotekniikkapalveluiden toimittamisesta sopimiseen. Pohja on rakennettu IT-alan yleisten sopimusehtojen (IT2022) mukaisesti ja kattaa kaiken palvelukuvauksista palvelutasoihin ja tietoturvavaatimuksiin. Tämä on erinomainen työkalu IT-palvelusuhteen ammattimaisen dokumentoinnin varmistamiseen.

Kenelle tämä pohja sopii?

Pohja sopii yrityksille, jotka ostavat tai myyvät IT-palveluja. Se on hyödyllinen IT-palveluntarjoajille, jotka haluavat tarjota ammattimaisen sopimuspohjan asiakkailleen, sekä tilaajille, jotka haluavat varmistaa palvelutason ja vastuiden selkeän dokumentoinnin. Pohja soveltuu niin pienille IT-yrityksille kuin suuremmille palveluntarjoajille.

Mitä pohja sisältää?

Pohja kattaa seitsemällä sivulla IT-palvelusopimuksen kaikki keskeiset osa-alueet:

• Sopimuksen osapuolet — tilaajan ja palveluntarjoajan yritystiedot sekä nimetyt yhteyshenkilöt.
• Sopimuksen tarkoitus — sopimuksen peruskuvaus ja palvelujen toimittamisen yleiset periaatteet ammattitaitoisesti ja huolellisesti.
• Palveluiden sisältö — valittavat palvelukokonaisuudet: helpdesk-tukipalvelu, palvelinten ja verkkoinfrastruktuurin ylläpito, tietoturvapalvelut, varmuuskopiointi, ohjelmistojen asennus ja ylläpito, pilvipalvelut, sähköposti- ja viestintäjärjestelmät, verkko- ja tietoliikennepalvelut, IT-laitteiden hankinta ja hallinta sekä IT-konsultointi.
• Helpdesk ja tukipalvelu — tukikanavat (puhelin, sähköposti, tikettijärjestelmä, etähallinta), palveluajat, laajennetut palveluajat ja päivystyspalvelu.
• Palvelutasot (SLA) — tukipyyntöjen prioriteettiluokittelu (P1 kriittinen, P2 korkea, P3 normaali, P4 matala) vastaus- ja ratkaisuaikoineen sekä neliportainen eskalaatiomenettely.
• SLA-hyvitykset — käytettävyystavoitteet infrastruktuurille ja verkkopalveluille, hyvitystaulukko prosentteina kuukausimaksusta palvelutason alittuessa.
• Hinnoittelu ja maksuehdot — hinnoittelumallin valinta (kiinteä kuukausimaksu, tuntiperusteinen tai yhdistelmä), päivystys- ja viikonloppulisät, ALV-käsittely, laskutusväli ja maksuehto.
• Tietoturva — tietoturvavaatimukset ISO 27001 -periaatteiden mukaisesti, haavoittuvuuspäivitykset, käyttöoikeuksien hallinta, lokitietojen säilytys ja henkilöstön salassapitosopimukset.
• Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja — GDPR-vaatimukset, tietosuojalain noudattaminen ja viittaus erilliseen henkilötietojen käsittelysopimukseen (DPA).
• Immateriaalioikeudet — tilaajan ja palveluntarjoajan immateriaaliomaisuuden hallinta sekä räätälöityjen ratkaisujen tekijänoikeudet.
• Salassapito — luottamuksellisten tietojen suojaaminen ja salassapitovelvollisuuden kesto viisi vuotta sopimuksen päättymisen jälkeen.
• Vastuunrajoitukset — korvausvastuun rajat ja poikkeukset.
• Varmuuskopiointi ja katastrofipalautus — varmuuskopioinnin tiheys, säilytys, palautuksen tavoiteaika (RTO) ja palautuspisteen tavoiteaika (RPO).
• Muutoshallinta — IT-ympäristön muutosten hallintaprosessi ja ilmoitusvelvollisuus.
• Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen — voimassaoloaika, irtisanomismenettely ja sopimuksen purkaminen.
• Siirtymäaika ja palvelun päättyminen — siirtymäkauden menettelyt, tietojen ja dokumentaation luovutus sekä käyttöoikeuksien poistaminen.
• Ylivoimainen este — force majeure -ehto.
• Sovellettava laki ja riidanratkaisu — riidanratkaisumenettelyn valinta.
• Erityisehdot ja allekirjoitukset — vapaa kenttä lisäehdoille sekä tilaajan ja palveluntarjoajan allekirjoitusrivit.

Helppo muokata omiin tarpeisiin

Pohjan lukuisat valintaruudut ja taulukot toimivat Wordissa, Google Docsissa ja LibreOfficessa. Valitse tarvittavat palvelut, määritä SLA-tasot ja täytä hinnoittelu — sopimus on nopeasti räätälöitävissä omaan käyttöön.

Muoto ja laajuus

Ladattavissa Word-tiedostona (.docx) ja PDF-muodossa. 7 sivua, A4-koossa.