Reklamaatio yritykselle | Kuluttajan mallipohja Word & PDF

Reklamaatio yritykselle on kuluttajan kirjallinen virheilmoitus elinkeinonharjoittajalle. Pohja kattaa sekä tavaran kaupan että palveluksen ja perustuu kuluttajansuojalakiin (38/1978), jonka säännökset ovat pakottavaa oikeutta kuluttajan hyväksi. Sen vahingoksi poikkeava sopimusehto on mitätön, eikä takuuajan päättyminen päätä myyjän virhevastuuta.

Kenelle tämä pohja sopii?

Pohja sopii kuluttajalle, joka on ostanut yritykseltä viallisen laitteen, huonekalun tai muun tavaran taikka tilannut palveluksen, joka ei vastaa sovittua. Se sopii myös tilanteeseen, jossa myyjä on jo yrittänyt korjata vikaa useaan kertaan tuloksetta tai vetoaa siihen, että takuu on päättynyt. Reklamaatioaika ratkaisee koko asian: ostaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita siitä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita — ilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta. Jos rakennus- tai remonttityö on kysymyksessä, käytä sen sijaan urakoitsijalle osoitettua reklamaatiota.

Mitä pohja sisältää?

Pohja on jaettu 11 osioon, jotka kattavat kuluttajareklamaation koko kulun:

• Reklamaation tekijä — kuluttajan nimi, henkilötunnus, osoite ja yhteystiedot.
• Reklamaation vastaanottaja — yrityksen nimi, Y-tunnus, osoite sekä myymälä tai toimipiste.
• Sovellettava laki — valinta tavaran kaupan ja palveluksen välillä sekä rajanveto rakentamista koskeviin urakoihin.
• Kaupan tai tilauksen yksilöinti — tavara tai palvelu, merkki ja malli, ostopäivä, kuitin tai laskun numero, hinta ja takuuaika.
• Virheen yksilöinti — kuvaus viasta, havaitsemispäivä, aiemmat yhteydenotot ja korjausyritysten lukumäärä.
• Virheen peruste — sopimuksenmukaisuuden vaatimus sekä oletus siitä, että vuoden kuluessa ilmennyt virhe oli olemassa jo luovutushetkellä.
• Reklamaatioaika — kohtuullinen aika ja kahden kuukauden vähimmäisaika sekä poikkeukset määräajasta.
• Kuluttajan vaatimus — korjaus, uusi tavara, hinnanalennus, purku, vahingonkorvaus tai maksusta pidättyminen euromäärineen.
• Määräaika vastaukselle — vastauspäivä, tavaran sijainti ja reklamaation tueksi esitetty selvitys.
• Asian vieminen kuluttajariitalautakuntaan — maksuton kuluttajaneuvonta ja lautakuntamenettely sekä sen vaikutus vanhentumiseen.
• Toimitustapa ja allekirjoitus — todistettava toimitustapa ja kuluttajan allekirjoitus.

Helppo muokata omiin tarpeisiin

Pohjan valintaruudut toimivat suoraan Wordissa, Google Docsissa ja LibreOfficessa. Valitse, koskeeko asia tavaraa vai palvelusta, rastita vaatimuksesi ja täytä ostotiedot — loppu tekstistä on valmiiksi kirjoitettu.

Muoto ja laajuus

Ladattavissa Word-tiedostona (.docx) ja PDF-muodossa. A4-koossa.